磕磕绊绊的【金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿】生日之旅

提前20多天预定了2晚订单，预定方式为飞的618单晚套餐分开预约了连续2晚。入住前一周接到宾客中心的前调邮件，认真回复了预计入住时间、房型偏好和恰逢生日等信息，宾客中心也回复说会做提前安排，给到生日欢迎礼。入住前一天有前调电话打来，正好在游泳，没接到，后面也没有再打给我。入住当天早上，我看到APP上仍未做房型升级安排，于是在APP上向前台询问了房间情况，前台回复冰冷，说需要到店后现场安排，意思就是先到先得，来晚了什么都没有。我就纳闷了，现场安排？那前调邮件的“提前安排”就是没有执行咯。到达酒店接近下午5点半，到达后，没有礼宾迎接，自行前往左手边前台办理入住。可能高峰期过了，前台只开了一个柜台，正有人在办理。看到有人来，又临时开了一个让我去另一个柜台办理。前台识别订单信息后，简单地重复了一遍订单内容，备注信息是不看的（或者前调邮件的备注压根没到前台），然后说满房了，没办法升级。我把前调邮件翻出来给前台看了下，很明显，完全不知情。然后旁边一个疑似前厅值班经理的赶紧过来看了邮件内容，并且开始长篇解释，意思就是确实满房了，套房是不存在空余的，海景也是没有的，泳池房更没有，但您是我们尊贵的钛金卡会员，所以咱们还是给做了一个小升级，从红树林景观房到园景房，实在是开心。询问我是否需要添加管家微信，我说不必了。然后前台把房卡制好，带我到大堂后，给了指了下房间的方向，意思是，你自己去吧。走了几步，后面冲过来一个很有眼力劲的姑娘，非常热情地说带我去房间，然后一路上都在介绍酒店的一些设施、餐厅分布等。看来这家丽思还是有正常人。到达房间，刷卡进入，被震惊了。整个房间烟雾缭绕，还以为误入天家仙境，床上毛巾叠了一个生日蛋糕，桌上放了一个巴掌大的甜品，只能感叹这个生日安排非常给力。对了，那个姑娘是宾客中心的NICOLE，她也被眼前的烟雾给震撼了，于是赶紧联系了其他部门同事换房间。因为正好在饭店了，我便准备去吃饭了，房卡和包都房房间了，让NICOLE换好房间拿给我就是。然后NICOLE一路上送至餐厅，看她如此真诚，我也就把前调邮件的内容讲给她听了。她也听出了我的不满。用餐过程中，房间换好了，给换到了3号楼的行政海景（就是隔壁希尔顿8号楼视角的那种）。所以，前台所谓的满房，好像就打脸了。NICOLE表示了歉意，并表示会送果切、饼干到房间。（事实证明，并没有人去执行她说的内容，还得自己去催）。房间面积还是很大，有个六七十平，整体维护比较一般（没有隔壁瑞吉维护的好）。房间景色是临海正海景，还是很哇塞的。因为正好是角房，可以270度观海。自助早餐的牛肉粉还是依然很亮眼，不过跟上次来有些微调，现在变成了自己夹粉，似乎更方便自己调整分量了。自助晚餐的牛排还是依然好吃，不过也做了调整，从现场火焰牛排秀到煎好自己端，自己加酱料和盐。晚餐的驻场挺尽责的，一直唱到了晚上9点过，蛮辛苦的。有一款甜品，叫鸡蛋果布丁，很好吃，印象非常深刻。索菲娅意大利餐厅的双人餐整体也还不错，餐前面包是现烤的，口感不错；主菜的羊肩肉处理的很到位，吃不到什么膻味；奶油海鲜汤好喝；甜品一般吧，没有说的那么惊艳。服务整体是很好的。本身做了延迟退房到下午4点，头天晚上NICOLE来问，可否当天12点换房休息，我住的那间满了，然后被换到了同楼层的另一间，并且延迟到下午6点退房。换房后，又送来了一盘水果。1、前调邮件是不同步到前台和其他部门的，甚至不会同步到宾客中心部门内部2、前调电话打一次没打通是不会再打的3、前台是摆烂的，冰冷的4、酒店内部沟通是有问题的，自己不关注的话，就无人跟进了5、夜床是收拾好浴室，扔两双鞋在地摊上就算是完事的6、员工NICOLE服务是不错的7、酒店公区维护是不错的（不过没沙滩是硬伤）8、160米长的礁湖泳池是很棒的，游起来贼带劲，三个来回就搞完1000米了。