片面的五星？—全日空NH975 大阪关西-上海浦东

Jenerly贝 发表于 2025-7-6 15:27

不是锅是什么？一个既不是上级又不是同部门的人，级别估计也不一定比地面高，甚至两人可能都不算是同家公司的，随便给你派活儿还是个烂事，你就直接接了处理，完全不属于自己范围的额外事情处理好了没任何好处，处理不好一大堆后果，还内部SOP去处理，那不是等于从内部去投诉总部同事不好，有多脑残才会去做这种事，还真是大公无私啊，这是菩萨么如此逆来顺受

所以不想得罪人让公司不要派你来啊，一顿权衡就后发现恶心客户是最好的选择，完了被发文说了还要让别人体谅你工作不好做，到底是谁在当菩萨啊。

ybtf 发表于 2025-7-6 10:29

我觉得现在日本总体服务的感觉是下降了。与之比较，国内似乎很稳定。

那是，我们国内的服务一直是很稳定，一直是国际的标杆，天花板

泰迪的愿望 发表于 2025-7-6 15:48

贝总搭过全日空吗？

搭过啊，肿么了，我没觉得自己看法有啥新奇的，这个“踢皮球”不就是空乘最先开始的么，他怎么就对了？

llIIIlllI 发表于 2025-7-6 16:12

所以不想得罪人让公司不要派你来啊，一顿权衡就后发现恶心客户是最好的选择，完了被发文说了还要让别人体谅你工作不好做，到底是谁在当菩萨啊。

你搞搞清楚是谁指派，这事情要是上级、总部或是任何负责质量控制之类的派过来都无话可说，一个毫无关系的乘务组为了保护自己人，在客人不需要找地面的情况下直接坚持把问题推给地面，自己潇洒不做任何后续工作，不需要为自己的过错买单还得名声，怎么好处都让他占了，要是连这么基本的权责利都分不清，喜欢背锅可以多背点

泰迪的愿望 发表于 2025-7-6 15:25

大家都在说“踢皮球”的事，贝总看法显得最新奇

俺强调一下如果地面的话术就完全如LZ描述，那么地面服务态度的确是有问题，地面可以用好的态度告知LZ投诉路径，但这个问题的根源是空乘在“踢皮球”而不是地面，类比一下假如遇到静安瑞吉的问题，然后退房马上要去住大阪瑞吉了，静安瑞吉这边态度很好说没关系所有问题大阪瑞吉那边都会处理好的，这合适么？

马航双11限时礼遇，超值心动票价现已开启，详见>>

Jenerly贝 发表于 2025-7-6 15:09

简直可笑死了，空姐解决不了为什么不让乘务长找自己公司处理，乘客没义务知道是谁配餐工作人员自己不知道么？既然说她只是个空姐有啥权利指派和本事件不相关的地面人员来处理，不是甩锅给同事是什么，就这还负责呢，最恶心的就是这种毫无责任心还把脏活推给别人的，日本出的问题不找日本却找国内，啥都随便找还有什么权责

我说一点，机上的空乘都告知我，这位上海的地服人员是他们和公司反馈之后，公司指派的专员。

关注，后续踢

必须指出来，严辞批评

从sop流程来看，其实我个人觉得上海地服属于说话情商可能低了一点、办理硬了一点。

但这个机组人员操作流程上确实是有权责问题的，不能说因为空姐乘务长道歉了安慰了代表他们后续的操作是对的，其实她们应该这个情况内部带回去反馈大阪地勤那边处理排查，然后总部联系安排懂中文的客服致电道歉楼主或进一步补偿啥的。

换言之就算上海地勤这边针对这个餐食有协助义务，也是上一级部门沟通下发，不是机组直接派活要求，权责工作流是有问题的。

大家不要过于迷信什么日式服务，丁是丁卯是卯。我觉得这个case反正机组是处理不合规。

猴子头 发表于 2025-7-5 13:11

大阪关西机场入境直到登机口上机，永远是混乱不堪

你是说出境吗

llIIIlllI 发表于 2025-7-6 12:46

因为空乘只能解决食物本身，后续的问题你总不能指望一个空姐加微信和你跟进问你有什么诉求给你反馈吧。空乘已经做好了更换食物和安抚乘客的本职任务（可以看出楼主很满意），并且也立马向上反馈到了当地能够处理的负责人等在廊桥。这还不够尽职尽责么。

楼主不爽的不是上海这个人处理不了食物问题，而是他作为公司派出来与客户对接的人，还在踢皮球。作为乘客你是代表ANA的我和你对接就够了，我没有义务还要了解你这个餐是怎么来的是谁配的，不然这样，配餐的也可以说你别来找我，是他国的供应商搞坏的。

我个人也不理解，如果是东航南航这种大国企也就算了。ANA这种大手传统日企，形式主义的假笑礼仪不是入职第一课么。哪怕想踢皮球私密马赛起手式也得有吧，怎么对同胞装都懒得装了么。

我觉得您也说得有道理。不过我觉得CC是可以处理的，乘客的座位号对应的资料都有交给内部处理即可，交给上海的地面代理除了把事情搞复杂并无多大意义，ANA搞这一出的确处理欠妥。

我举个自身体验新航的例子，新加坡飞希思罗，我女儿座位上方滴水，CC过来处理并尝试换位置，因满座无果，后来也不再滴水了，然后CC补偿了我75新币代金券并立刻到账了，如果这件事交给无论是希思罗还是樟宜机场的代理都不知道可以怎么处理，而且还浪费我的时间。

所以上海那个地面代理除了态度不好之外，不觉得存在什么歧视，更多的是ANA的踢皮球，显得全无全球前五航司的风范。

这个地面的真的是脑子不太好，本来都没什么事儿了，他们这么一说话，没事儿也有事儿了

感谢分享。。。。。。送花

小白龙龙龙 发表于 2025-7-6 20:20

这个地面的真的是脑子不太好，本来都没什么事儿了，他们这么一说话，没事儿也有事儿了

有撒啥事😒，你来说说