卫生清洁堪忧——记再访广州白云T2智选假日酒店卫生问题

关于​硬件和软件方面的体验报告我们在之前的文章里已经有详细的探讨，有兴趣的小伙伴们可以阅览之前发的文章：

​细节还需打磨—广州白云T2智选假日酒店报告https://www.flyert.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=4830022

​本次我们还是着重关注于标题相关的内容。

​1. 预订及入住

​DA40N 入住时间 26/7/13 - 26/7/15 Mon - Wed

​一晚现金一晚积分，预订的是最便宜的房型。

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然后给升级了这个房型：

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当天应该卖的是450元的房价。

​这里还是要吐槽一下，上一次在上一篇文章里面提到的那些问题，这家酒店是一个都没有解决。前台相较于上一次是换了人，但是依旧业务不熟练，一晚现金、一晚积分，这种拆开订的情况应该是比较常见的，但是前台的小姐姐第一次居然告诉我说要明天才能看到订单，我非常的惊讶。

​淋浴间下面的封条依旧是没有的，依旧是漏水的。

​换牌已经将近半年了，依旧没有任何的改善，上次提了意见也只是当耳边风。

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​2. 卫生问题

作为 IHG 集团在广州最便宜的智选假日酒店，也是在广州官网价最便宜的酒店，服务方面要求什么也有点过分，但是卫生方面至少要做到表面干净吧？

​​​当晚给的8305号房，映入眼帘的就是一地污渍的地板和肮脏的地毯。

地毯老化难以打理我们也能理解，但问题是地板上有很多的污渍，我尝试拿湿纸巾去擦，是能擦掉的，这至少说明其中一部分并非无法清除的永久污损，而是日常清洁和放房复查没有做到位。

​然后联系了当天的值班经理，他一进来就感觉非常熟练地开始解释了，也许可能不止我一个住客给他提了这个问题。他解释称，它所采用的地板材质有这一个特点，非常难打理，而且它要清除这些顽固的污渍，只能用带有腐蚀性的液体去擦拭，这样的话就会损伤地板，我没有接受这个说法。那些顽固污渍虽然能够理解，但是那些可以直接用纸巾擦拭的污渍，那又怎么解释呢？我当场演示给了经理看，经理的态度有些敷衍，一直低头看手机，然后说是的是的是的，好像就只会说这些话一样。

​然后，他承诺给我们换一间房，然后带我们去隔壁的8310看了一下，好了一点，但是也还是有一些这些污渍。他承诺会做完整的打扫和清洁，才让我们换过去。我们接受了。

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​3. 换房之后

​打扫完毕后，我们换过去了8310，想着应该没有问题了。正当我们放下心来想要放松之际，我们打算把电脑放到桌面上的时候，又一次地让我们惊讶。

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桌子上面完整的残留了上一个住客留下来吃过外卖的油渍，纸巾盒的表面也未能幸免。

​桌面和纸巾盒作为使用率最高的地方之一，打扫的时候，如果有摸一下看一下，根本不可能不知道上面有油渍，就说明这家酒店的保洁可能只是远远地看上去没有污渍就可以了，完全不管上面到底是否真正的干净，也让人怀疑酒店目前的客房复查流程是否真正有效。

最后，我们又叫了一次值班经理。跟他说了之后，看了之后，连忙给我们say sorry，但是处理方法让我摸不着头脑，他没有叫保洁上来再一次清理，也没有做消毒，而是问我们，我们换房之前的8305房间的桌面是否干净。我们说干净，然后他跑过去8305把那张桌子搬了过来，然后把我们那张桌子搬回去，emmmmm……

​最后，他承诺会在明天的大会上面去说这件事情，加强客房的保洁与清理，然后最后赔1000分作为道歉

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然后就没有其他了。

​作为最便宜的智选假日，这样的处理勉强能接受吧，只是不知道他未来是否真的做了改善。

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​4. 总结

这次入住做得还可以的地方，是酒店对钻卡的房型安排还算不错。一晚现金、一晚积分，虽然前台一开始对拆单不是很熟悉，但最后还是顺利合并了，也让我们两晚都住在同一个房型里。

出了卫生问题以后，值班经理也愿意上来看房、安排换房。换过去以后又发现桌面和纸巾盒有油渍，他也再次过来处理，最后给了1000积分作为道歉。

不过相比升了什么房型、给了多少积分，这次最让我在意的还是客房卫生。

第一间房的地板和地毯有非常多明显污渍，其中一些污渍我拿普通湿纸巾轻轻一擦就掉了，所以肯定不能全部解释成地板老化，或者必须用强腐蚀性清洁剂才能处理。至少有一部分，就是很普通的表面污渍没有被清理掉。

后来酒店答应把隔壁房间重新完整清洁一次，再让我们换过去。结果换过去以后，桌面上还留着明显的外卖油渍，纸巾盒边缘也有油污。

桌面和纸巾盒都是房间里使用频率非常高、也非常显眼的位置。如果清洁人员真的认真擦过，或者清洁完成后有人认真复查过，不太可能这么大一块油渍都没有发现。

智选假日确实是有限服务品牌，房价也是广州IHG里面比较便宜的。我们可以不要求它有酒廊、不要求它有多复杂的餐饮和服务，也不会拿它和洲际、皇冠假日比较硬件。

但房间至少应该做到表面干净。

床品、卫生间、地板、桌面和其他经常接触的位置是否干净，这些都属于最基础的住宿要求，不能因为房价便宜就降低标准。

最后值班经理的处理方式也比较让人摸不着头脑。他没有再叫保洁过来重新清洁和消毒，而是跑回原来的8305房，把原房那张相对干净的桌子搬到了8310，再把8310这张脏桌子搬回去。

这个处理确实很快地把眼前的问题解决了，但多少有点治标不治本。真正的问题还是酒店的保洁流程和客房检查到底有没有认真执行，而不是换一张桌子就结束了。

酒店说会在第二天的每日例会上反馈这件事，加强客房清洁。希望这次真的能够落实，而不是只在住客投诉的时候临时处理一下。

毕竟我上一次入住时已经反馈过前台业务不熟练、淋浴间漏水等问题，接近半年以后，这些问题还是一个都没有改善。这样一来，也很难让人对这次承诺的整改抱有太高期待。

总的来说，这家酒店胜在价格便宜，钻卡房型安排也还可以，值班经理至少愿意到场处理问题。

但客房卫生已经不是单纯的硬件老化，而是明显存在日常清洁不到位和复查流于形式的问题。1000积分作为道歉可以接受，但也只能算象征性的处理。

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喜欢干净朋友可以再三考虑一下，附近也不是只有这一个选择。

3月去过一次，浴室卫生较差。不过主要问题是装修味道重，开窗以后飞机噪音大，不知道现在怎么样了

谢谢分享。现在智选假日真的烦心，没几家认真打扫认真经营的。以前HIX宣传片里“晚上回来能冲个舒服澡，床品干净随便躺，早饭能吃完热汤面”的景象早已幻灭了。

白云机场附近也有很多性价比很高的酒店，不是知名品牌，但经营也挺用心的，有些200含早就能专车接送T2/T3

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同心飞跃八十载！国泰航空八十华诞，与香港并肩，飞向世界>>

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我去。这是新酒店啊。。真不应该啊。。

伊斯坦布嗷 发表于 2026-7-19 20:09

谢谢分享。现在智选假日真的烦心，没几家认真打扫认真经营的。以前HIX宣传片里“晚上回来能冲个舒服澡，床品干净随便躺，早饭能吃完热汤面”的景象早已幻灭了。

hix国内的真的是烂完了

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