湖州皇冠假日真是绝了

本人7年洲际钻石会员，平均每年入住IHG超过100晚，今年更是累计住了160+晚，入住沟通的体验一直很好，也认可IHG的品牌和服务。

这次十一本来打算带着小朋友和家里人一起去湖州玩，在湖州洲际和湖州皇冠假日两个酒店选，家里人看网上说湖州假日是湖州版的仁恒，就定了湖州皇冠10.1-10.5共4天3晚的积分房，提前2周9.12加微信沟通是否给其他房间送早餐（钻石会员房间默认送早），本人房间是否可以升级套房。后告知早餐可以申请，但是升级套房不可以，可备注升级亲子房。十一房态紧张我也理解并表示认可。

后因10.1车票在没有买到，因此修改订单提前到9.30入住并4号退房，所以今天再去沟通提前一天入住的情况，然后就被告知升级亲子房不可能，亲子房紧张节假日住不上我也理解了，然后我又问了赠送早餐的情况，又说早餐也不能赠送。

我就想问问湖州皇冠假日的服务人员，你们早干嘛去了？？？？之前说套房不能升级，十一房态紧张我也理解并认可。现在我问才告诉我这也不行那也不行？？为什么不早说呢？？早干嘛去了？？

我住过的所有IHG旗下酒店就从来没有一家像这个酒店这样，你们不送额外权益可以，我也不是一定胡搅蛮缠的要什么，但是我认为双方一定要和提前沟通好，但你们为啥现在才说呢？客户提前和你们沟通就是想把家里人的行程提前安排好，有问题可以及时调整。然后临出行了，我问了才告诉我这不行那也不行。早干嘛来着？？？真的是遇到过的最差的皇冠了，没有之一。

后续给我打电话也是各种不耐烦，最后我说你们这么办事情并且这么和客户沟通我很生气，我要投诉你们，然后话没说完对方就把电话直接挂了，真的是绝了。

有聊天记录可以投诉啊

别因为这些事影响出游，换点餐券就可以解决早餐问题了，至于升房，ihg本来就这鸟样，这也是我喜欢它对客人高冷的原因，越是高攀不起，越想得到，欲擒故纵，欲罢不能，M属性拉满了

wittman 发表于 2026-9-21 20:54

有聊天记录可以投诉啊

我真的是非常生气，想问下怎么投诉他们。

什么🤔

让我们荡起双桨1 发表于 2026-9-21 21:01

别因为这些事影响出游，换点餐券就可以解决早餐问题了，至于升房，ihg本来就这鸟样，这也是我喜欢它对客人 ...

我都不想去了现在，非常的恶心人。不提前沟通，态度还差。

wittman 发表于 2026-9-21 20:54

有聊天记录可以投诉啊

聊天记录只是说帮忙申请，没说确认啊，额外的权益给了是厚道，按照规则来也无可厚非。

湖州这家一向严格，口罩期间我S卡仅仅是多申请一份儿童早餐也没申请下来。他这个多申请4份成人早餐，又是连续多天，申请通过的可能性很小。

破猴 发表于 2026-9-21 21:08

我都不想去了现在，非常的恶心人。不提前沟通，态度还差。

临时换个地方可能会增加成本，其实与自己和解了就豁然开朗了，这么多年，已经看淡了

zhuzhn 发表于 2026-9-21 21:09

聊天记录只是说帮忙申请，没说确认啊，额外的权益给了是厚道，按照规则来也无可厚非。

湖州这家一向严格 ...

是没确认，但是其他酒店问早餐都会明确反馈行还是不行，这家啥都不说。后来再问亲子房也不备注了，早餐也不送了。

wittman 发表于 2026-9-21 20:54

有聊天记录可以投诉啊

投诉的点在哪里，从来没有任何人答应给他升级亲子房，什么时候备注也变成承诺了。

我这么说不代表我站这家酒店，恰恰相反的是，我也觉得这家很烂。我家就在这家边上，所以没事经常去住，特别是周中。这家季节性很强，冬天周中入住率低的要死，但即便如此也一次都没有升级过套房的，宁可空着。

我看到图一说的是帮你申请早餐以及备注房间需求，并没有说已经确认了呀

这些都是会员权益之外的东西，现在行业不景气本来就越来越难送额外东西，而你又叠了黄金周和积分房的buff，给不了再正常不过，给了才应该惊叹

Aluotii 发表于 2026-9-21 21:30

投诉的点在哪里，从来没有任何人答应给他升级亲子房，什么时候备注也变成承诺了。

我这么说不代表我站这 ...

可以帮你申请，就表示没有问题，

wittman 发表于 2026-9-21 21:46

可以帮你申请，就表示没有问题，

那我每次打电话问酒店要套房，都是回复帮你备注，备注就等于承诺给我了吗？学习到了

Aluotii 发表于 2026-9-21 21:30

投诉的点在哪里，从来没有任何人答应给他升级亲子房，什么时候备注也变成承诺了。

我这么说不代表我站这家酒店，恰恰相反的是，我也觉得这家很烂。我家就在这家边上，所以没事经常去住，特别是周中。这家季节性很强，冬天周中入住率低的要死，但即便如此也一次都没有升级过套房的，宁可空着。

我没生气亲子房的事 我生气的是早餐

确实没要到结论。可以认为并未承诺。

这家本来就比较抠。基本每次去都是上券或者加钱升的上下铺亲子房。

Aluotii 发表于 2026-9-21 21:54

那我每次打电话问酒店要套房，都是回复帮你备注，备注就等于承诺给我了吗？学习到了

申请的是早餐  备注的是亲子房  亲子房我也没要求一定要 早餐一般都是申请了就基本OK  即便没申请下来也会通知一声  我生气的是他啥都没有也不提前沟通

破猴 发表于 2026-9-21 22:00

申请的是早餐备注的是亲子房亲子房我也没要求一定要 早餐一般都是申请了就基本OK即便没申请下来也会通知一声我生气的是他啥都没有也不提前沟通

那你现在知道了，ihg就是普遍抠，你以前运气好谈心都给你了，这不就遇到抠的了。我运气不好，我住ihg遇到的大部分都是抠门的，我依然选择住ihg。

Aluotii 发表于 2026-9-21 21:54

那我每次打电话问酒店要套房，都是回复帮你备注，备注就等于承诺给我了吗？学习到了

备注和可以帮你申请愿意不一样

在我的理解里，备注、申请，都是不能保证的。毕竟跟你聊天的也就是宾客关系的普通员工，她们也就只能给你上报，最终还是要主管或者经理决策吧。

另外，如果是酒店公共微信，感觉两次都不一定是同一个人处理，服务延续性也很难有保证。

节假日升级确实很难有保证，提供的上券也是合理的解决办法，只可惜楼主没套房券。

早餐的话，也可以最后去前台入住时谈心再要，说不定前台权限大，或者直接请示经理就送了。之前我就有过前调要不到早餐，前台入住时谈到了的情况。