本帖最后由 StarIyy 于 2025-12-5 16:49 编辑 好久没来飞客，作为卡航白金卡，把最近遇到的卡航恶心事件分享给大家，亲身印证了小红书等社交媒体上其他人遇到的卡航恶心事。建议大家在有可以选择的情况下，真的避开这些外航，相对来讲还是国内航司靠谱。
起因：本人在北非工作，父母陪持有学生准证的一双儿女在新加坡读书，刚好学校考完试，他们来找我反探亲。
他们一行4人于11月7日QR945新加坡出发多哈中转来我这里，由于这面的签证比较少见，值机柜台办理check in手续的时候就审了半天，拿出了所有旅行中的住宿，其他城市间的机票，还有返程新加坡的新航机票。
该航班是凌晨3:15起飞，老老小小在登机口顺利进入廊桥，结果在舱门口被安保拦下，以他们四人护照中的法国签证涉嫌造假为由不允许登机（他们四人全程不涉及欧盟及法国的停靠点）。后来孩子回忆分析，当时安保手里拿着一份乘客名单，他们四个人被做了标记。然后四个人被晾在廊桥，登机口柜台工作人员不搭理，安保又闪人不见，靠时间等飞机关舱门。全家人当时急得不得了，跟我电话联系，我也干着急。直到飞机快到起飞时间，安保再次出现，带着他们去了新加坡移民局办公室，然后再次闪人。移民局官员也对卡航提出的理由表示不理解，但因为涉及了签证真假问题，移民局官员非常严肃谨慎的对待。经过了两个多小时（中间官员又换班）的核实，官员通过仪器设备，家人出具了当时办理法签的预约凭证，签证办理完毕签收的短信息，还有孩子前一本过期护照上的法签以及出入境章等等能想到的证明材料，证明签证没任何问题。然后移民局官员给卡航值机柜台打电话，反馈他们这个信息，并告知我的家人在办公室稍等，看卡航后续如何处理。又等了不到半个小时，卡航值班经理始终坚持不到移民局办公室，要求官员带我的家人出国际中转区，到值机柜台找他们。当移民局官员告知卡航我家人一行签证没任何问题之后，当时的值班经理马上又换了一个理由，变成了他们email联系了目的地国家的海关，对方不允许我的家人入境，但不能提供任何证据（该国相对落后没有email联系的习惯，同时效率低下即使联系也不可能当天回复）。我家人基于此希望卡航出具他们拒载理由的书面文件，也被拒绝。至此，卡航值班工作人员通过随随便便的两个理由，就把我家人的行程搞泡汤了。同时给出他们的方案：1.因为乘客的原因，对方海关不允许入境，乘客承担机票损失。言下之意他们随便找的理由，可以轻易拒载，并且让旅客承担机票，以及所有损失；2.没有任何改签方案，因为目的地海关不允许我的家人入境。过程中，工作人员在家人不认可的情况下，还对我家人讲如果不接受就“Get back to your country”。至此他们四个人再没人管。我安慰他们先回家休息，其他的事情回头再说。
事件发生后，身边的同事分享也遇到过卡航丢贵重行李，强词夺理行李已经上了飞机，让同时去找目的地的机场公安局报警，搞的公安一头雾水，结果后来自己找了始发机场的内部关系，在始发地机场找到了行李，居然是卡航没贴条码，行李就没出过始发地的行李房。然后有业内朋友告知了我真实的原因，老人带孩子有概率会被目的地国家拒绝入境，如果发生这种情况，航司要承担高额罚款，同时要承担免费将他们运回始发地的相关机票费用。就这样，一面是可以随意编造理由拒载而不用承担损失，另一面是如果履行运输义务可能会在概率上存在被罚款的风险，所以他们做出了舱门口拦人的行为。后来，我在XHS上搜索：卡航 拒载 丢行李 这些关键字，发现卡航这种恶劣行为一直就没停过。
第二天，因为感觉新加坡机场地服属地化员工的不作为，查了一下国内可以直飞巴黎的航线，看到广州每天都有航班过去还比较方便，就给他们买了南航直飞巴黎的航班，巴黎玩几天然后再来北非。在广州机场，全程他们的法签没被一丁点质疑，后续来我工作的国家也都一路顺畅，然后顺利从这里回了新加坡。这里不争气的说一句，因为只有卡航多哈飞这条航线，回程不得已还是买了卡航。
过程中反复联系卡航，但直到今天，除了11月9号卡航回复了一封让我家人分别签字授权我处理此事的邮件，在我11号回复以后，再也无任何音讯。期间，我通过电话联系两次，除卡航中国区的一位史小姐非常热心并表示会向上级主管反映外，其他人履行完核实程序表示会反馈以外，也石沉大海。
一生黑。
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更新
20251205 16:00 刚刚联系了卡航客服，终于告诉我没有处理的原因是当时让我提供的邮件对方没有收到。
真没想到，我通过不同方式用我的CAS编码每周联系卡航（包括电话、APP online chat），经过将近一个月时间才有了这个理由，估计后续就是时间过长新加坡地服对此事印象不深了……
关于邮件要求的材料也是此次事件所涉及其他航司压根不需要的，是我家人手签的跟护照签名一致的授权委托我处理的委托书，未成年子女还要出具出生证明。其他航司全过程只验证了机票预定代码，乘客信息，我的支付信息，然后就原路退回了，压根也不涉及这些文件，卡航却处处设卡，能拖尽拖。
